第7章被司机骚扰，投诉时客服笑出猪叫声

那位男客服仍然是笑嘻嘻的回应她：“好的凌女士，关于您说的这个司机有问题，您可以详细描述一下吗？”

凌岚实在不愿意一次次回忆昨晚的惊魂遭遇，她等了14个小时等来这样的处理结果，居然说联系不上司机，这也太不在意乘客了！

加之这位客服心不在焉的态度，彻底激怒了她，凌岚猛然把声音提高了8度：“还让我再怎么说清楚？你是耳朵聋了吗？我都说过一次了，他在车上一遍遍的问我，是不是做那一行的，做一次多少钱，你不要跟我说你听不懂这个意思，你装什么傻？”

“咯咯咯！格格……对不起，实在是太好笑了……哈哈……”男客服在电话那头猛然发出了猪叫一般的笑声，这笑声非常刺耳。

因为凌岚开了免提，一直在旁边默不作声的孟钰婷听到这里也怒了，瞬间噌的坐到了她旁边，抢过凌岚手里的手机道：“你他妈是不是有病，你笑什么呢？”

电话那头的男客服一边笑，一边不好意思的解释道：“实在是对不起，嘿嘿嘿……太好笑了，我想问一下凌女士，是不是您给过他暗示？是不是他理解错了？”

听着那位男客服的笑声，凌岚只觉得浑身怒火中烧，再听这男人的提问，凌岚难以置信，她的声音猛然尖锐起来：“你说什么？什么暗示？你他妈脑子有病是不是？老娘昨天晚上见客户，我他妈穿的是职业装！！全身上下都没有露出，我暗示什么？而且我他妈跟你说过了，我都跟司机解释了，我是做媒体的，但是那个司机还一次次问我，做一次多少钱，你是听不懂人话吗？”

男客服虽然嘴里道歉了一身“对不起”，但是他仍然不间断的笑声却意味着，他对这个问题根本没有重视：“也许他只是在为您做广告，是多少钱呢？”

“你是有什么问题？这个司机你们联系不上，你都没有跟司机打电话核实，就这么帮着你们司机说话？就是压根不想处理呗？那你告诉我，后来那个司机为什么要拉我上车？”

男客服道：“可是凌女士，你说的这些也没有证据，也没有证人……”

凌岚一愣：“难道你们司机的车上没有装行车记录仪吗？调查行车记录仪不就可以了吗？”

孟钰婷在一旁听得面目铁青，赶紧拿出手机录音，并指示凌岚自己在录音，她再次抢过凌岚手机，冲着电话吼道：“你这个傻逼客服不解决问题是吧，你告诉我，你的工号是多少？”

“女士，我的工号是64576。”男客服总算收敛了笑容，不过他继而问凌岚：“凌女士，请问那位司机有没有摸过您？你们有过实质性的肢体的伤害？”

“你什么意思？我他妈要是受到了肢体伤害，我现在只是投诉司机态度问题吗？我早已经打电话报警了。那你的意思是，这个司机没有犯法，你们不做处理是吗？你特么是不是脑子有病？你怎么不去死啊！”凌岚已经气得浑身颤抖，她连说话的声音都在抖。

“对不起女士，不是这个意思，我联系不上车主……”

“我现在不想再跟你说话了，我现在警告你，你彻底惹怒了我，我现在的要求是：第一，你们要严肃彻查那个司机，第二，请你向我道歉；第三，我给你12个小时去查行程记录仪，这时间足够了吧？”凌岚飞快说出自己的要求，她怕再继续下去，自己会控制不住对着电话破口大骂。

工号64576的男客服道：“好的，给您带来麻烦非常抱歉，那请您耐心等待。”

“我他妈不想再听见你这个傻叉的声音。你给我换个人来处理。”

说完，凌岚啪的一声挂了电话，她气得瑟瑟发抖，在屋子里狂躁的走来走去。

孟钰婷也气坏了，她一个劲责备凌岚：“你是怎么想的？刚才你发什么火呀？处理问题就只知道情绪上头，咱们就应该把他的说话都录音下来，然后曝光他，看他们怎么处理！”

凌岚生气道：“我都快被那个傻逼客服气死了，哪里还能想着这个事儿！”

“待会儿如果客服再打电话，你别说话，让我来，一天天的就知道发脾气，你以为人家客服是咱们公司员工啊，发脾气能解决问题吗？”孟钰婷翻白眼。

凌岚无奈：“你以为你比我好到哪里去？你不也生气骂人了么？”

“实在是……让人生气。”孟钰婷叹息。

两人就因为这通电话，一起骂了滴滴半天。

一个小时后，凌岚的电话再次响起，这次是一个声音甜美的女客服。

她首先向凌岚表示道歉和慰问，“您好，我是工号2356的客服，我叫萌萌，为您处理您的投诉问题，非常抱歉给您带来不便。是这样的，我们可以去处理这位司机半路让你下车的问题，这笔订单可以退款一半给您；至于您说的司机性骚扰，我们不是警方，无法破案，但是我们已经打电话通知司机，让他去附近的警察局提供行程记录仪证明了，您还有其他要求吗？”

凌岚深吸一口气，让自己平静下来，问：“那我就等待他提供行车记录仪，然后等着警方的回复吧。我的要求是，你们上一个客服，在我投诉的时候笑出了猪叫声，这是什么意思？我要求他跟我道歉，这要求不过分吧？”

凌岚说着，想起滴滴客服的智障处理，轻轻踢了一脚孟钰婷。

孟钰婷反应过来，赶紧开了手机的录音功能。

这位2356的客服，名叫萌萌的姑娘软声软语的说道：“您好，关于您说的这位客服问题，我会向上一级反应的，但是你要求的让他道歉，恐怕是很难的。”

“为什么呢？他做错事就应该道歉，如果你们要这样处理的话，我无话可说，那我只能用我的方式来处理了。让上一个客服，还有你们滴滴来跟我道歉了”

“凌女士。您想怎么处理？”萌萌温柔的问。

“第一，我会把这件事情的来龙去脉，公布到微博和公众号上面，我微博和公众号粉丝数量都还蛮多的，到时候事情闹大了，你们再来道歉，我不介意。”

凌岚怒了，其实这个时候，她并不想把这件事情公诸于众，因为无论如何，自己被性骚扰了，公诸于众总觉得很耻辱，很丢人。

但她无论如何也没有想到，后来发生了一系列变故，逼得她不得不把这件事情闹大了，闹到了全国人民都在关注，甚至上了中央电视台，各大媒体都在报道这件事情。

萌萌的声音依然温柔，但说出的话，却让凌岚和孟钰婷都彻底怒了，她说：“凌女士，抱歉，这个问题我不能答复您，我想知道您的微博账号是什么？有多少粉丝，如果您的微博粉丝多的话，我会把这些问题反馈给领导，看看事情的严重性，再看如何处理。”

凌岚彻底炸了，这家公司到底是怎么样的价值观啊？她作为一个乘客，被司机性骚扰，没有一个人安慰，没有一个理所应当的道歉，等了14个小时才有客服打电话来，先是客服笑出猪叫声，现在居然说道歉要看被伤害的乘客影响力有多大。

“要看微博多少粉丝，这件事情的严重性是吧？很好，你等着，既然你们不打算处理司机，也不打算道歉，那就这样吧！”

凌岚又气得挂了电话。

一旁的孟钰婷龇牙裂齿：“你是不是傻？不能让她多说几句，让我录音做好证据吗？”

凌岚没有说话，她已气得眼圈发红。

孟钰婷无奈，轻轻拥抱了她：“行吧，我知道你生气，唉，我听着都生气，这帮客服都是脑子有病，脑子进水了吧。”

从昨晚到今天，凌岚的情绪就没平静过，如果说一开始是恐惧，后来则是被客服气到只有愤怒，现在，她的怒火彻底被点燃了。

“要特么根据事情严重性来处理是吧？很好，老娘这就写博客，怕什么丢人，至少我要让大家知道，滴滴是这么一家公司，它的客服的价值观这么奇葩，可见这家公司是个什么德行！”

愤怒之下，她当即打开电脑，写了一篇文章，把自己昨晚遭遇到的事情，以及两次接电话，客服令人愤怒的态度，详细描述了。

在文章的最后，她质疑滴滴公司：

“我可不可以理解为，如果一个普通乘客受到伤害，不把事情闹大了，这件事情在互联网上不能引发关注，滴滴才不会对一个普通用户遭受到的伤害进行正确处理，对吗？

滴滴，你千万别忙着否认，因为我身边有诸多朋友有过类似的案例：

有被滴滴司机打劫的，

也有坐滴滴出了车祸，而滴滴没进行任何赔偿的……诸如此类的，（欢迎大家留言补充）

难道滴滴连最起码的调查都不做吗？

我反复强调之后，你们才让司机去警察局说明情况，在这之前连给司机打电话核实的沟通工作都不做，滴滴，你到底在做什么？

你成了巨头，一个普通用户即便有可能受到伤害，他也还是脱离不了你们的平台，所以你们便可以对司机的违法行为睁眼闭眼吗？

在今天，在海华这样的大城市里，当一个女孩来到一个陌生的城市，她使用滴滴的时候，滴滴能否保证女孩的乘车的安全？

当我使用紧急求助的时候，我家人都收到了并联系我，为什么你们滴滴平台没有任何的反应？

乘客遇到危险的时候，难道滴滴的定位不是最有力的保护措施吗？

为什么你们没有行动？

为什么我作为一个普通乘客，我在车上受到了伤害，当我举报维权的时候却如此艰难，为什么我一定求助于互联网？

你们到底是有多不尊重每一个普通的用户？？

滴滴，今天，我希望你们能够真正的对女性乘车安全引起足够的关注，当面对不法的司机时，希望你们担起一个上市企业该有的社会责任感，认真调查，严肃处理，为每一个乘客的安全进行保障。

而不是第一时间想着如何推诿责任，如何消除负面新闻。